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¿Algo no funciona o tienes una idea para mejorar? Aquí te explicamos cómo contarnos lo que pasó.

Reportar un problema en New Genesis

1. Abre el juego y entra en Ajustes › Comentarios y errores.
2. Escribe qué ocurrió (qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó) y toca Guardar comentario.
3. Toca Copiar informe (o Descargar informe) y envíanoslo a el correo de soporte.

El informe incluye los errores técnicos registrados, tus comentarios, la versión del juego y datos básicos del dispositivo. Nada se envía automáticamente: tú decides si lo compartes.

Preguntas frecuentes

¿Se pierde mi partida si cierro el juego?

No. Se guarda en tu dispositivo. Si borras los datos del navegador o desinstalas la app, se elimina.

El juego se quedó congelado

Ciérralo y vuelve a abrirlo. Luego entra en Ajustes › Comentarios y errores y envíanos el informe: nos ayuda a encontrar la causa.

Quiero borrar mi información

Usa Ajustes › Reiniciar partida o borra los datos de la app. Si nos escribiste y quieres que eliminemos el mensaje, escribe a el correo de privacidad.

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